|  | 

สาระธุรกิจ

วิธีใช้ข้อความแจ้งเตือนและอีเมลเพื่อรักษาและดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าของคุณ

img-responsive

วิธีใช้ข้อความแจ้งเตือนและอีเมลเพื่อรักษาและดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าของคุณ

ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเพื่อให้สอดคล้องกับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ที่มีคุณค่าบนช่องทางที่ใช้งานมากที่สุด
ในขณะที่ส่งเสริมธุรกิจผ่านช่องทางดิจิทัล หลายวิธีสามารถช่วยคุณได้ กิจกรรมทางการตลาดใดๆ ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ของคุณด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาทำ Conversion อย่างไรก็ตาม การเลือกช่องที่เหมาะสมและการคิดเนื้อหาที่เหมาะสมอาจกลายเป็นงานที่ยาก นอกจากนี้ จำนวนจุดติดต่อหลายช่องทางในช่องทางการตลาดหลายช่องทางทำให้ปัญหาซับซ้อนยิ่งขึ้น

ผลกระทบของการสื่อสารที่ไม่มีส่วนร่วมนั้นมหาศาล นักการตลาดคาดการณ์ว่าผู้ซื้อทั่วโลก 1.92 พันล้านรายจะใช้ระบบดิจิทัลในปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม อัตราการแปลงเฉลี่ยในอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 2.86% ดังนั้น นักการตลาดจึงสูญเสียแหล่งรายได้มหาศาล ซึ่งอาจช่วยให้พวกเขาปรับปรุงมูลค่าแบรนด์และ ROI ทางการตลาดได้

ในตอนนี้ สมมติว่าคุณได้เสียบปลั๊กการรั่วไหลและสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณเป็น 5% แม้ความแตกต่างดังกล่าวก็เพียงพอที่จะเพิ่มรายได้ของคุณเป็นสองเท่า อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เป็นไปได้ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดของคุณให้ทำงานได้ดีขึ้น

ช่องทางการตลาดที่เหมาะสม
การเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสมเป็นปัญหาสำหรับนักการตลาด อย่างไรก็ตาม ก่อนสรุปช่อง คุณต้องทราบเหตุผลในการเลือกช่อง

การกำหนดช่องทางการตลาดที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดผู้ใช้เป็นหลัก นอกจากนี้ การออกแบบข้อความที่ชัดเจนและรัดกุมพร้อมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และ CTA ที่ถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นที่นี่ สุดท้าย การสื่อสารจะต้องไม่เป็นสแปมหรือละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และผลักดันพวกเขาไปที่ด้านล่างของช่องทางการตลาดโดยช่วยเหลือผู้ใช้ในเส้นทางการซื้อของพวกเขา

เกือบทุกช่องทางเป็นไปตามเกณฑ์เหล่านี้ แต่จะแตกต่างกันไปตามอัตราความสำเร็จของแต่ละช่องทาง ถึงกระนั้น สองช่องทาง – การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล ค่าโดยสารจะดีขึ้นหากคุณพิจารณาถึงการเข้าถึง ความเร่งด่วน ความง่ายในการใช้งาน และการลงทุน นับตั้งแต่การใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มมากขึ้น การสื่อสารกับผู้ใช้ก็ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงทั้งการแจ้งเตือนแบบพุช (เว็บ แอพ และในแอป) รวมถึงอีเมลบนอุปกรณ์เหล่านี้

หากคุณต้องการใช้พุชและอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่คุณต้องการ คุณควรทราบข้อดีข้อเสียของแต่ละช่องทาง ถ้าคุณไม่ทำเช่นนี้ การสื่อสารการตลาดและ ROI ของคุณจะไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมมากนัก

พุช vs อีเมล: ความแตกต่าง
แม้ว่าการพุชและอีเมลจะมีความเกี่ยวข้องสูง แต่ก็มีความแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เหล่านี้คือ:

1) ความยาวของข้อความ :

ข้อความพุชมีความยาวค่อนข้างสั้นกว่าข้อความอีเมล อีเมลสามารถออกแบบได้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการแบ่งปันกับผู้ใช้ของคุณ ดังนั้น คุณจึงสามารถรวมข้อเสนอได้หลายแบบ เนื้อหาหลายประเภท และแม้กระทั่งส่งไฟล์แนบไปยังผู้ใช้ของคุณ ทำให้เป็นตัวเลือกที่หลากหลายเมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนแบบพุช

2) ทัศนวิสัยและการเข้าถึง :
เมื่อผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช มักจะปรากฏขึ้นบนหน้าจออุปกรณ์ ดังนั้นข้อความของคุณจะแสดงทันทีที่คุณส่งและไม่ขึ้นอยู่กับการใช้งานแอพหรือเว็บไซต์ใดๆ ในทางกลับกัน การเข้าถึงอีเมลต้องการให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน ซึ่งต่อมาต้องใช้เวลาและสิทธิ์ในการอ่านมากขึ้น หากคุณกำลังมองหาการมองเห็นในทันที คุณต้องพึ่งพาการแจ้งเตือนแบบพุชมากขึ้น

3) ประเภทเนื้อหา :
อีเมลมีความหลากหลายมากขึ้นเมื่อพูดถึงประเภทเนื้อหา คุณสามารถส่งเนื้อหาทางการตลาดของคุณในเกือบทุกรูปแบบ รวมถึงไฟล์แนบ การแจ้งเตือนแบบพุชค่อนข้างจำกัดในขอบเขตนี้ และสามารถรวมได้เฉพาะสื่อสมบูรณ์ กราฟิกคุณภาพสูง ข้อความ และ CTA เท่านั้น

แม้จะมีความแตกต่างในการพุชและอีเมล แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันในบางแง่มุม ลองดูว่าสิ่งเหล่านั้นคืออะไร:

การตลาดแบบพุชและอีเมลมีความคล้ายคลึงกันอย่างไร

ต่อไปนี้เป็นความคล้ายคลึงกันระหว่างอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช:

1) การแบ่งส่วน
ทั้งสองช่องทางใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อให้คุณดำเนินการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และสื่อสารกับพวกเขาโดยใช้ข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวสูง คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามพารามิเตอร์หลายตัว และแต่ละคนจะได้รับข้อความที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับกลุ่ม ทำให้มีความเกี่ยวข้อง เทคนิคนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ได้ดีขึ้นและเพิ่ม Conversion

2) การรวม CTA เป้าหมาย
คุณสามารถรวม CTA ที่ปรับแต่งได้สูงและมีส่วนร่วมทั้งในอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังพวกเขาและเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ของคุณไปยังหน้าที่ตั้งใจไว้เพื่อดำเนินการตามความเหมาะสม

3) การยอมรับที่กว้างขึ้น :
คุณสามารถส่งพุชหรืออีเมลไปยังผู้ใช้ได้ก็ต่อเมื่อพวกเขายินยอมให้รับเท่านั้น แสดงถึงความเต็มใจที่จะได้รับข้อความหรือซื้อสินค้าจากคุณ ข้อความทางการตลาดของคุณทำหน้าที่เป็นสิ่งจูงใจให้เปลี่ยนใจเลื่อมใส และโอกาสในการเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ก็ลดลง

อย่างที่คุณเห็น ทั้งสองช่องมีข้อบกพร่องบางประการหากคุณใช้งานทีละช่อง อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกสิ่งเหล่านี้เพื่อทำงานร่วมกัน ก็สามารถเปลี่ยน

ให้เกิดประโยชน์อย่างมหาศาลแก่ท่าน

ความสมดุลที่เหมาะสม: การแจ้งเตือนแบบพุชและช่องอีเมลในการซิงค์
การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นสองช่องทางที่แตกต่างกัน การออกแบบและนำเสนอเนื้อหาทางการ รับจดทะเบียนบริษัท ตลาดจึงแตกต่างกัน ดังนั้น หากคุณใช้สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนประกอบของแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel คุณสามารถใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ได้ แต่จะทับซ้อนข้อบกพร่องของกันและกันและทำให้การสื่อสารของคุณดีขึ้น

แล้วแคมเปญประเภทไหนที่คุณเรียกใช้ได้ทั้งแบบพุชและอีเมล อ่านต่อเพื่อค้นหาในส่วนถัดไป

1) เพิ่มการนัดหมาย
คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมอีเมลเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ข้อความแบบพุชจะทำให้เกิดความเร่งด่วนและเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับการโปรโมตของคุณ ในขณะที่อีเมลจะรวมรายละเอียดของการส่งเสริมการขายนั้นไว้ หรือทำให้มีความเข้าใจมากขึ้น เนื่องจากข้อความทั้งสองมีความเกี่ยวข้องกัน โอกาสในการโต้ตอบของผู้ใช้กับช่องทางใดช่องทางหนึ่งจึงเพิ่มขึ้น

2) ปรับปรุงอัตราการรักษา :
เนื่องจากการพุชและอีเมลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณจึงสามารถรักษาผู้ใช้ของคุณได้ดียิ่งขึ้นด้วย สมมติว่าผู้ใช้ของคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชันจากคุณ ตอนนี้หากผู้ใช้โต้ตอบกับข้อความหรือซื้อสินค้าโดยตรง คุณสามารถส่งข้อความอื่นผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งหรือทั้งสองช่องทางเพื่อขอบคุณพวกเขา
สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ที่คุณต้องการขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดผลิตภัณฑ์อื่นๆ ข้อความบนช่องทางหนึ่งและการสื่อสารที่ตามมาอีกช่องทางหนึ่งจะช่วยให้คุณปรับกระบวนการทางการตลาดของคุณให้ราบรื่นและแปลงผู้ใช้มากขึ้น

3) ลดอัตราการปั่น
การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลยังช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานของคุณเมื่อใช้ร่วมกัน เนื่องจากคุณมีช่องทางโต้ตอบสองช่องทาง การสื่อสารของคุณจึงมีส่วนร่วมและโต้ตอบได้มากขึ้น นอกจากนี้ ความถี่ในการส่งข้อความจะดีขึ้น ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

คำตัดสิน
แม้จะมีความแตกต่างทางเทคนิคและ UI ระหว่างข้อความ Push และอีเมล การใช้ร่วมกันสามารถสร้างช่องทางการตลาดที่ราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบ omnichannel ซึ่งช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากทั้งสองสิ่งนี้ สามารถช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาบทความฟรี รวมถึง ROI ทางการตลาดของคุณ

%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%98%e0%b8%b5%e0%b9%83%e0%b8%8a%e0%b9%89%e0%b8%82%e0%b9%89%e0%b8%ad%e0%b8%84%e0%b8%a7%e0%b8%b2%e0%b8%a1%e0%b9%81%e0%b8%88%e0%b9%89%e0%b8%87%e0%b9%80%e0%b8%95%e0%b8%b7%e0%b8%ad

ABOUT THE AUTHOR

POST YOUR COMMENTS

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Name *

Email *

Website