|  | 

ธุรกิจ

ตรวจสอบตัวเองเพื่อการบริการลูกค้าที่โดดเด่น

img-responsive

ตรวจสอบตัวเองเพื่อการบริการลูกค้าที่โดดเด่น

คุณได้ยินเรื่องทำนองนี้ใน
สถานการณ์การบริการลูกค้ากี่ครั้งแล้ว

ลูกค้า:“ ทำไมคุณไม่ทำแบบนี้และจะ
ดูแลสถานการณ์”

ฝ่ายบริการลูกค้า:“ ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณพูด แต่
เราสามารถทำได้ด้วยวิธีนี้”

จากนั้นสถานการณ์อย่างน่าอัศจรรย์ ลงเขาจากที่นั่นและเป็นการ
ยากที่จะชนะลูกค้า

เกิดอะไรขึ้น?

ฝ่ายบริการลูกค้าใช้คำเดียวที่มี
ผลกระทบเชิงลบที่มีประสิทธิภาพเมื่อติดต่อกับลูกค้า
ถ้าคุณนึกภาพออกมาได้เพียงคำเดียวเขาจะบีบแตรลงบน
หน้าผากของลูกค้าหันหน้าไปทางสีแดงกระชับฟันของเขาและกอด
มือของเขา…คำนี้ก็คือ

นี่เป็นเพราะ แต่เป็นคำที่พิเศษ การใช้งาน แต่ไม่เห็นด้วย
ทุกอย่างที่ลูกค้าเคยพูดไว้ก่อนหน้านี้
จากนั้นลูกค้ารู้สึกแปลกแยกและไม่เคารพ มันบอกกับ
ลูกค้าว่า“ คุณลดราคาหรือเพิกเฉยต่อทุกสิ่งที่ฉันเพิ่งพูดไป
และคุณกำลังทำตามระเบียบวาระการประชุมของคุณ คุณไม่เคารพ
ฉันดังนั้นฉันจะไม่เคารพโซลูชันของคุณ”

โซลูชัน

แทนที่การใช้งาน แต่ด้วยคำที่เป็นบวกและมีประสิทธิภาพซึ่ง
จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นส่วนหนึ่งของ
โซลูชัน ยิ้มบนใบหน้าของเขาและเปลี่ยนอารมณ์ให้เป็น
บวก … คำนี้และ และเป็นคำที่รวม ถ้าคุณ
คิดเกี่ยวกับมันและในทางคณิตศาสตร์เท่ากับฟังก์ชั่นของการเพิ่ม
การใช้และพูดกับลูกค้าของคุณ“ ฉันให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณ
พูดและเราจะคำนึงถึงสิ่งนั้นเมื่อฉันแบ่งปัน
โซลูชันของฉันกับคุณ”

โปรดจำไว้ว่า 90% ของความพึงพอใจของลูกค้าคือการทำให้ลูกค้า
รู้สึกเหมือนคุณกำลังฟังอยู่ ถึงพวกเขา. การใช้และพูดกับ
ลูกค้าที่ฉันกำลังฟังการป้อนข้อมูลของคุณ

ให้ใช้สิ่งนี้กับสถานการณ์ข้างต้น:

ลูกค้า:“ ทำไมคุณไม่ทำแบบนี้และมันจะ
ดูแลสถานการณ์”

ฝ่ายบริการลูกค้า:“ ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณพูดและ
เราสามารถทำได้ ด้วยวิธีนี้”

อย่างที่คุณเห็นมันเป็นการตอบรับที่ดีต่อ
ความคิดเห็นของลูกค้า แทนที่จะเป็นลูกค้าที่อยู่ฝั่งตรงข้ามของ
โซลูชันของคุณโดยใช้คำศัพท์และคุณสร้างสะพานเชื่อมสำหรับ
ลูกค้าเพื่อพิจารณาโซลูชันของคุณ บรรทัดล่าง
ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะยอมรับโซลูชันของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ดังนั้นถ้าเป็นไปได้ให้บันทึกตัวเองในการสนทนาเพื่อที่คุณ
จะได้เห็นว่าคุณกำลังใช้อยู่ที่ไหน จากนั้นทำงาน จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน แทนและ
แทนที่ แต่ ในตอนแรกอาจรู้สึกอึดอัดใจเล็กน้อย
อย่างไรก็ตามยิ่งคุณใช้มากเท่าไรเสียงก็จะดังขึ้นและคุณ
จะเห็นผลลัพธ์ได้ทันที ประโยชน์ที่ได้รับคือความเครียดน้อยลงสำหรับ
คุณสถานการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกและ
ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น โปรดจำไว้ว่าทิ้งความคิดของคุณไว้ข้างหลังและคุณก็บทความจิตวิทยาจะ
ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน

%e0%b8%95%e0%b8%a3%e0%b8%a7%e0%b8%88%e0%b8%aa%e0%b8%ad%e0%b8%9a%e0%b8%95%e0%b8%b1%e0%b8%a7%e0%b9%80%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b9%80%e0%b8%9e%e0%b8%b7%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%9a

ABOUT THE AUTHOR

POST YOUR COMMENTS

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Name *

Email *

Website